to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'teki Sistem Hatası Ve Taksi Ücretim İçin İade Talebi
7 Şubat tarihli Elazığ–Trabzon otobüs biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Bilette Torul’dan 21.45 kalkış – Trabzon’a 20.45 varış şeklinde açıkça sistemsel bir hata vardı. Bu yanlış bilgi nedeniyle gece saatlerinde mağduriyet yaşadım ve Trabzon’da 20.45’te olmam gerekirken ancak 22.45’te varabildim.
Yaşadığım gecikme sebebiyle mecburen taksi kullanmak zorunda kaldım ve 160 TL taksi ücreti ödedim. Konuyla ilgili olarak canlı destek üzerinden defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci, taksi fişini iletmem halinde ücret iadesi yapılacağını açıkça belirtti. Ancak daha sonra görüştüğüm temsilcilerden biri beni haksız bulduğunu söyledi, bir diğeri ise sadece şartlı bir kupon vermeye çalıştı.
Kupon teklifini kabul etmediğimi, yaşadığım mağduriyetin sistemsel bir hatadan kaynaklandığını ve bana daha önce iade sözü verildiğini e-posta yoluyla ilettim. Canlı destek görüşmelerinin ekran görüntülerini ve ilgili yazışmaları da e-posta ile paylaştım.
Tüm bunların ardından, 9 Şubat günü saat 09.58 civarında Obilet tarafından şikayetimin sebebi açıklanmadan olumsuz sonuçlandırıldığını gördüm. Ne yaşadığım mağduriyet ne de verilen iade sözü dikkate alınmadı.
Obilet’in kendi sistem hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 160 TL taksi ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinde yer alan sefer süreleri doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletilir ve tahmini sürelerdir. Yol, trafik, otogar yoğunluğu gibi nedenlere bağlı olarak sefer süreleri değişebilir. Sefer sürelerine bağlı olarak olumsuz bir deneyim yaşamamanız adına bu bilgileri sefer sorgulama ekranlarımızda da size gösteriyoruz. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
