Obilet'te Yüksek Fiyatlı Biletim 1,5 Saat Gecikme Ve Değişiklik İmkânsızlığı

25.03.2026 tarihinde saat 17:00’de Ordu’dan Rize’ye seyahat etmek için Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait otobüse 650 TL ödeyerek bilet aldım. Aynı seferin diğer firmalara göre daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen, saat bana uygun olduğu için özellikle bu bileti tercih ettim.

Otogara gittiğimde, bilet aldığım 17:00 seferinin 1,5 saat rötar yapacağı söylendi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, bileti almamın üzerinden henüz 10 dakika bile geçmediğini, bu nedenle biletimin iptal edilmesini veya en azından daha yakın saatteki başka bir firmanın seferiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, sistem üzerinden hiçbir işlem yapılamayacağı, ne iptal ne de değişiklik yapılabileceği, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Hem daha yüksek ücret ödeyip hem de rötar nedeniyle gecikmeye maruz kalmam, bunun yanında Obilet müşteri temsilcisinin çözüm sunmaması ve sistemlerinin birkaç dakika önce alınan bir bileti dahi revize etmeye izin vermemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra bir daha Obilet üzerinden bilet almak yerine doğrudan firmaların yazıhanelerinden bilet almayı tercih edeceğimi belirtmek istiyorum. Obilet’in, özellikle böyle gecikme durumlarında müşteriye esneklik tanıyan ve mağduriyeti azaltan bir iptal/değişiklik politikası uygulamasını ve benzer durumlarda müşterilere yardımcı olacak daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.