Obilet’te Yanıltıcı Otel Konumu Ve Kupon Sözünün Tutulmaması

Obilet üzerinden Csk Otel için 28-29 Ekim tarihleri arasındaki konaklamayı 28 Ekim tarihinde rezerve ettim. Rezervasyon ekranında tesisin konumu Süleymanpaşa olarak gösterildiği için özellikle bu bölgeyi tercih ettim. Ancak otele gitmeden hemen önce yaptığım kontrolde otelin aslında Kumbağ bölgesinde bulunduğunu gördüm.

Rezervasyon sırasında gösterilen konum ile tesisin gerçek konumu arasındaki bu farklılık, konaklama tercihimi doğrudan etkileyen bir durumdur. Konum bilgisinin doğru olmadığını bilseydim bu oteli kesinlikle rezerve etmezdim ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerinize ileterek yanıltıcı konum bilgisi nedeniyle ücret iadesi talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi. Görüşmemiz sırasında “en kötü ihtimalle bu tutarı kupon olarak tanımlayabiliriz” şeklinde bilgi verildi, fakat şu anda bu kupon vaadi de yerine getirilmiyor. Yanlış ya da yanıltıcı konum bilgisi ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edilen bir tüketici olduğumu düşünüyorum.

Rezervasyonda gösterilen konum bilgisinin incelenmesini, bu hata nedeniyle ücret iadesi talebimin veya en azından önceden beyan edilen kupon tanımlama sözünün yerine getirilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Rezervasyon numaramı firma ile özel olarak paylaşmaya hazırım. Ücretin tarafıma iadesini ya da taahhüt edilen kuponun eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Sorunumun çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.