Obilet’in Gecikmeli Talep İletimi Nedeniyle Değişiklik Reddedildi Ve İade İşlemi Başlatılamadı

Obilet üzerinden bir otel rezervasyonu yaptım, sonrasında rezervasyon tarihini değiştirmek için Obilet müşteri hizmetlerini arayarak değişiklik talebinde bulundum. Görüşmede talebimin otele iletildiği söylendi, ancak daha sonra öğrendiğime göre otele talep bir gün gecikmeli iletilmiş ve otel bu nedenle değişiklik talebini reddetmiş.

Durumu tekrar Obilet ile görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, talebi bir gün geç ilettiklerini ve bu sebeple rezervasyon ücretimin iade edileceğini söylediler. Beni tekrar arayarak bilgilendireceklerini iletmelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise her seferinde “sizi arayacağız” denilerek süreç oyalandı ve somut bir adım atılmadı.

Obilet’in kendi hatasını kabul etmesine rağmen gerekli iade işlemini başlatmaması nedeniyle mağdur oldum. 14 Ekim’de başlayan bu süreçte, 2.195,55 TL tutarındaki rezervasyon ücretimin Obilet tarafından hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.