Obilet’te Yanıltıcı Otel Konumu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Obilet üzerinden Kaskaloğlu Hotel Malatya adıyla görünen otelden 21–24 Mayıs tarihleri için 6.830,38 TL tutarında rezervasyon satın aldım. Uygulamada bu otel hem Malatya merkezde hem de Arapgir ilçesinde varmış gibi görünüyor. Ben merkez için konaklama satın aldığımı düşünerek işlemi tamamladım, ancak kontrol için gelen mesaja baktığımda rezervasyonun Arapgir’deki otel için yapıldığını fark ettim. Zaten Malatya merkezde bu isimde bir otel olmadığını sonradan öğrendim, sadece Arapgir’de mevcutmuş.

Bu yanlışı fark ettiğim anda, yani rezervasyondan yaklaşık 10 dakika sonra hemen Obilet’i aradım ve günlerdir defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede aciliyetimi özellikle belirttim çünkü kredi kartımda başka limit kalmadığı için yeni bir konaklama ayarlayamıyorum. Buna rağmen Obilet tarafından şu ana kadar hiçbir yazılı dönüş almadım ve sistemde hâlâ işlem düzeltilmedi, rezervasyon iptal edilmedi.

Hem uygulamada otelin konumunun yanıltıcı şekilde gösterilmesi hem de bu kadar acil bir durumda geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim 6.830,38 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.