Obilet'te Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve İade Reddi

Obilet üzerinden Marmaris’te bulunan Class Unique isimli otele konaklama rezervasyonu yaptım ve rezervasyon ücretini peşin olarak ödedim.

Rezervasyon sırasında otelin sayfasında 18 yaş altı kişilerin halası veya teyzesi ile konaklamasına ilişkin herhangi bir uyarı ya da açık bir bilgilendirme görmedim. Bu nedenle rezervasyonu sorunsuz biçimde gerçekleştirdim. Konaklama öncesinde oteli telefonla aradığımda ise, 18 yaş altındaki kişilerle bu şekilde konaklamanın uygun olmadığı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmemizde, iptal kaydı oluşturulduğu tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonun iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapılacağını düşündüm. Eğer o aşamada rezervasyonun iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı açıkça belirtilseydi, mağdur olmamak adına otelle yeniden görüşerek konaklamayı gerçekleştirme seçeneğini değerlendirebilirdim.

Daha sonra Obilet tarafından aranarak ücret iadesi yapılamayacağı bildirildi. Buradaki mağduriyetim yalnızca rezervasyonun iptal edilememesi değildir. Asıl mağduriyetim, müşteri hizmetleri tarafından iptal kaydı oluşturulduğunun söylenmesine rağmen sonrasında ücret iadesinin reddedilmesi ve süreç boyunca tarafıma açık ve doğru bilgilendirme yapılmamasıdır.

Rezervasyon sırasında 18 yaş altı misafirlerin konaklama koşullarına ilişkin açık bir uyarı bulunup bulunmadığının incelenmesini, tarafıma yapılan telefon görüşmelerinin ve oluşturulduğu belirtilen iptal kaydının kontrol edilmesini talep ediyorum.

Ödediğim rezervasyon ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Talebim, ödediğim rezervasyon ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.