İptal Edilen Rezervasyonun Geri Alınması Ve Açıklama Talebi

Obilet uygulaması üzerinden Marmaris Grand Cettia Otel için 6–10 Temmuz tarihleri arasında, Faik H*** adına ve 499236278 numaralı rezervasyonumu yaptım. Paketimde iptal hakkı bulunmadığı için yalnızca olası bir sağlık durumunda nasıl bir yol izleyebileceğimi öğrenmek amacıyla Obilet çağrı merkezini aradım. Görüşmede, 3,5 aylık bir bebeğimiz olduğu, erken diş çıkardığı için zaman zaman huysuzluk ve sağlık problemleri yaşayabildiği, bu nedenle ola ki iptal etme durumumuz olursa ücret iadesi ya da esneklik sağlayıp sağlayamayacaklarını öğrenmek istediğimi özellikle belirttim.

Telefon görüşmesi esnasında kesinlikle rezervasyonumu iptal etme talebim olmadı, yalnızca bilgi almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen hiçbir onayım bulunmamasına karşın, tarafıma sadece “iptal edildi” şeklinde bilgi verilerek rezervasyonum iptal edilmiş. Bu iptale kesinlikle onay vermedim; konuşma kayıtları incelendiğinde de bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum. Şu anda mağdur durumdayım ve mevcut rezervasyonum ortadan kalkmış durumda.

Olaydan sonra tekrar Obilet çağrı merkezini aramaya çalıştığımda ise hatta düşemiyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Ne yaşandığına dair net bir açıklama yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmadı. Hizmet almadığım bir işlemle ilgili bu şekilde keyfi bir iptal yapılmasını ve sonrasında hiçbir muhatap bulamıyor oluşumu kabul etmiyorum.

Talebim, iptal edilen rezervasyonumun mağduriyetimi giderecek şekilde en azından ileri bir tarihe ertelenmesi ve bu sürecin, görüşme kayıtları da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasıdır.