Obilet'te Yanıltıcı İade Bildirimi Ve Destek Erişimi Sorunu

Obilet üzerinden THY firmasına ait 7 Ekim Çarşamba saat 03:55 Kayseri–İstanbul uçuşu için S3NXVA PNR numaralı bileti satın aldım. Bileti kampanya kodu kullanarak 2.775 TL’ye almıştım. Uçuşum iptal olunca, önce sistemdeki iptal şartlarına baktım ve ardından Obilet üzerinden iptal et butonuna bastım.

İptal ekranında, 2.775 TL tutar üzerinden kesinti yapılacağı ve hesabıma yaklaşık 2.300 TL iade edileceği bilgisi yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak kısa bir süre sonra sistemde iade tutarı 0 TL olarak göründü ve 7 iş günü içinde iade şeklinde bir ifade çıktı. Daha sonra ise iptal edilen bilette iade olmaz şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Obilet’e telefonla üç gündür ulaşmaya çalışıyorum, sürekli hata veriyor ve muhatap olabileceğim kimseye erişemiyorum. Sadece online yazışma üzerinden “havayolundan kaynaklı” denilerek geçiştirildim. Eğer gerçekten iade olmayacaksa, sistemin başta “2.300 TL yatırılacak” gibi bir bilgi vermemesi, kullanıcıyı bu şekilde yanıltmaması gerekirdi.

Ben bu süreçte ya başta gösterildiği gibi kesinti yapılarak iademin yapılmasını ya da en azından aynı tutar üzerinden ileri tarihli uçuşlar için kullanılabilecek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Obilet ve ilgili havayolunun, bu mağduriyeti kısa sürede inceleyerek çözmesini rica ediyorum.