İade Tutarındaki Açıklamasız Kesinti Ve Şeffaflık Talebi

Obilet uygulaması üzerinden Arda K** adına, 4R3QPR PNR numaralı Antalya–İstanbul tek yön uçak biletini 23 Eylül tarihinde satın aldım. Uçuş tarihi 2 Ekim, biletin düzenlenme tarihi ise 28 Ekim olarak görünüyordu. 2 Ekim tarihinde işim çıktığı için bu bileti iptal edip başka bir uçuş almayı planladım ve bu nedenle iptal talebinde bulundum. Müşteri destek sohbetinde iadenin onaylandığı bilgisi verildi.

Toplam 1.702 TL ödediğim bu bilet için hesabıma sadece 158 TL iade edildi ve aradaki yüksek kesintinin sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Herhangi bir cezai kesinti, hizmet bedeli veya benzeri bir gerekçe açıkça belirtilmeden bu kadar büyük bir tutar farkı bırakılması hem şeffaflık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Obilet’in ilgili uçuş ve iade işlemini detaylı şekilde inceleyerek hangi kalemler altında ne kadar kesinti yapıldığını açıkça yazılı olarak tarafıma bildirmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kesinti varsa bunun tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.