Obilet’te Yanıltıcı Çay Ve Kahve İlanı Nedeniyle Mağduriyetim Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Obilet üzerinden Grand Milano Otel için 7–13 Eylül tarihleri arasında 6 gece konaklama için yaklaşık 50.000 TL tutarında yarım pansiyon bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon ekranında yarım pansiyon seçeneğinin yanında parantez içinde internet, otopark, restoran, çay ve kahve şeklinde yazıyordu ve bu ifadeden çay ve kahve hizmetlerinin de konaklama kapsamında ücretsiz olduğu açıkça anlaşılıyordu.

Otele giriş yaptığımda çay ve kahvenin ücretli olduğunu, böyle bir ücretsiz hizmet bulunmadığını, bu konuda itirazım varsa rezervasyonu yaptığım firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Obilet’in anket aramasında yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci benden ekran görüntüsü istedi; görseli inceledikten sonra orada yazan tüm hizmetlerin ücretli anlamına geldiğini, bu yüzden böyle yazıldığını söyledi. Temsilciye, internet ve otopark gibi restoran ifadesinin de ücretsiz hizmet olarak yazıldığını, aynı şekilde çay ve kahve hizmetinin de ücretsiz olması gerektiğini açıkça ifade ettim. Israrım sonucunda yalnızca inceleme için kayıt açıldı.

Daha sonra çözüm uzmanı olduğunu belirten İ***** Hanım arayarak bunun kendi hataları olduğunu söyledi ve özür diledi; ancak çözüm olarak yıl sonuna kadar geçerli 2.000 TL kupon teklif etti. Bir fincan kahvenin 250 TL olduğu şu dönemde 6 günlük tatil için 2.000 TL kupon teklifinin benimle adeta dalga geçmek gibi olduğunu belirttim ve bu tutarı yetersiz bulduğumu, en azından rezervasyon bedeli üzerinden %20–30 oranında bir indirim talep ettiğimi ifade ettim. Bunun üzerine benden otelde yaptığım harcamalara ait slipleri istediler; tatilimin üçüncü gününde olmama rağmen şu ana kadar yaptığım harcamalara bakıp belki ödeyebileceklerini, kesin bir ödeme garantisi veremediklerini söylediler.

Ben toplamda 50.000 TL’ye yakın bir ödeme yapmışken, sistemlerinde açıkça çay ve kahve hizmetini ücretsiz gibi gösteren bir ifade bulunmasına rağmen hâlâ kahveye para ödememi, sonra da belki bu ödemeleri iade etmeyi teklif etmeleri beni son derece mağdur etti. Bu durumun yanlış ve yanıltıcı reklam olduğunu, kendimi kötü hissetmeme ve müşteri olarak ciddiye alınmıyor hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Obilet’ten, yarım pansiyon kapsamında ilan ettikleri “çay ve kahve” hizmetine ilişkin mağduriyetimin net şekilde giderilmesini, rezervasyon süresince bu hizmetin gerçekten ücretsiz sağlanmasını ya da ödediğim ve ödeyeceğim kahve‑çay harcamalarının eksiksiz iadesini ve yaşattıkları bu yanlış bilgilendirme için teklif ettikleri yetersiz kupon yerine makul bir indirim veya geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.