to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Tek Tıkla Yanmış Bilet Ve Kupon İptali Nedeniyle Öğrencinin Mağduriyeti
Obilet üzerinden haftalar önce 26 Ekim 2026 tarihli Denizli–İstanbul THY uçuşu için, öğrenci bütçeme uygun olduğu için 1.900 TL’ye bilet aldım. Satın alırken sadece iptal edilemeyen bir bilet olduğunu biliyordum, değişiklik yapılamadığını ise sonradan öğrendim.
Planlarımda değişiklik olduğu için bileti değiştirmek istedim, bu mümkün olmayınca en azından bileti açığa alabileceğim söylendi. Uygulamada bu işlem için ilgili butona bastım ancak hemen ve geri dönüşsüz şekilde işlemin gerçekleşeceğini, biletimin anında açığa alınıp yanmış sayılacağını hiç beklemiyordum. Bir anda “bilet açığa alındı ve kupona dönüştürüldü” bilgisi geldi, ardından SMS aldım ve biletimin kişisel bir kupona dahi çevrilmediğini, fiilen yandığını gördüm.
Daha sonra tarafıma “Seyahatiniz için kullandığınız kampanya kuponu indirim miktarı, alacağınız iade miktarından fazla olduğu için kişisel kupon oluşturulmayacaktır” şeklinde b002 kodlu bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Bu mesajla, hem biletimden hem de kampanya hakkımdan aynı anda yararlanamamış, sonuçta hiçbir hak elde edememiş duruma düşmüş oldum.
Konuyla ilgili hem Obilet canlı destekle yazıştım hem de telefonla arayarak görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı. Sonuç olarak, önceden uygun fiyata aldığım bilet için şu an aynı uçuşa yaklaşık 4.000 TL ödemem gerekiyor ve 1.900 TL’lik ödemem tamamen boşa gitmiş durumda. Öğrenci olduğum için bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Obilet’in bu süreçte kullanıcıyı yeterince bilgilendirmeden tek tıkla geri dönüşsüz işlem yapması ve kampanya kullanımı nedeniyle kişisel kupon oluşturmaması yüzünden oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yanmış görünen biletimin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ya da en azından tutarın iade edilmesini veya aynı uçuş için ek bir ücret ödemeden yeni bilet tanımlanmasını talep ediyorum. UA4M87 PNR kodlu biletimle ilgili yaşanan bu sorunun yeniden incelenmesini ve müşteri lehine çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hızlı geri dönüş ve mağduriyetimin giderilmesi hakkında teşekkürler
Aldığım Uçak biletimin fiyatı tutarında bir kupon tanımlandı. Bileti haftalar önceden aldığım için fiyatı şu anki fiyatına göre çok daha uygundu, açığa alınan biletimle aynı tarihte yeni bir bilet aldım, yine ücret ödedim ama şu an buna da şükür ediyorum. Şikayet yazmasaydım hiçbir şekilde yardımcı olunmayacaktı hala tek bir tıkla açıklamasız onaysız bir şekilde biletimin açığa alınması hatta açığa alınamayacak kişisel kod oluşturulamayacak bir bilet olmasına rağmen açığa alınmış olması bana hala saçma geliyor. Çok uçuk bir ücret olmamasına rağmen peşine bu kadar düşmem kesinlikle hakkımı aramak amacıylaydı üstelik öğrenciyim bu rakamlar benim için gerçekten önemli haftalar öncesinden takip edip almamın sebebi de buydu dikkat etmenizi tavsiye ederim görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet kibardı teşekkür ediyorum.
