to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Tarih Hatası Sonrası Fahiş Kesinti Ve Çelişen Bilgi
Obilet üzerinden 4.500 TL ödeyerek satın aldığım uçak biletinde tarih seçimini yanlış yaptığımı fark ettim. Aslında 24 Nisan saat 01:00 olan uçuşu almak isterken, sehven 23 Nisan saat 01:00 tarihli bileti satın almışım.
Bu durumu fark ettikten hemen sonra, ertesi gün aynı saat ve aynı fiyatlı (4.500 TL) 24 Nisan uçuşu ile değiştirmek istedim. Ancak Obilet tarafından bu işlem için yaklaşık 5.000 TL ek ücret talep edildi.
Bunun üzerine biletimin iptal edilmesini talep ettim. Bilet alımının üzerinden henüz 24 saat geçmemiş olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 450 TL iade yapılabileceği ve kalan tutar için yüksek tutarda cezai kesinti uygulanacağı bildirildi. Bu kesintinin havayolu firması tarafından yapıldığı ifade edildi.
Ancak Anadolu Jet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 24 saat içerisinde yapılan iptallerde herhangi bir kesinti uygulanmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum, Obilet tarafından verilen bilgi ile açıkça çelişmektedir.
Yanlış bilgilendirme ve fahiş kesinti nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Biletimin herhangi bir cezai kesinti uygulanmadan iptal edilmesini veya ek ücret talep edilmeden doğru tarih olan 24 Nisan uçuşuna değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sayın Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi, İlginiz için teşekkür ederim. Ancak ilettiğiniz geri dönüşlerde talebimle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm bulunmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet değişikliğinin, Anadolu Jet tarafından belirtilen 24 saat içerisinde herhangi bir ceza kesintisi olmaksızın ve ek ücret talep edilmeden yapılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen tarafınızdan söz konusu talebime karşılık yalnızca genel ifadeler ve önceki bilgilerin tekrarı sunulmakta, somut bir çözüm önerisi ya da uygulaması yapılmamaktadır. Bu durum, müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından ciddi bir eksikliktir. Talebimin en kısa sürede, ekstra ücret veya ceza kesintisi uygulanmaksızın işleme alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin doğru ve net bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ederim.
