Obilet’te Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Koltuk Çakışması

3 Ağustos saat 21.30 Didim–Eskişehir seferi için önce Google üzerinden Obilet bağlantısıyla bilet almaya çalıştık ve kartımızdan 10.000 TL çekim görmemize rağmen bu işlem Obilet sistemine düşmedi. Ardından tekrar Obilet uygulamasına girerek Pamukkale Turizm’e ait 8, 9 ve 12 numaralı koltukları, tanesi 1.200 TL olmak üzere toplamda 3 koltuk satın aldık.

Obilet uygulamasında bu koltuklar bize ait olarak görünmesine rağmen, otobüse bindiğimizde 12 numaralı koltuğun başka bir yolcuya satıldığı söylendi. Otobüs personeli, sorunun Obilet kaynaklı bir sistem hatası olduğunu, koltuk satışını da Obilet’in yaptığını belirterek çözüm için Obilet ile görüşmemiz gerektiğini ifade etti. Ancak Obilet tarafından sorumluluk alınmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle otobüs içinde tekrar bilet almaya zorlandık ve 03/08/2026 tarihli, Didim–Eskişehir güzergahlı, 6ed55247 PNR numaralı bilet için 1.120 TL daha ödemek zorunda kaldık, bu ödeme yalnızca SMS olarak tarafımıza iletildi.

Hem Google üzerinden Obilet bağlantısıyla yapılan 10.000 TL’lik işlemin sisteme yansımaması hem de Obilet’ten bilet almamıza rağmen koltuk hatası yüzünden yeniden ücret ödemek zorunda kalmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.120 TL’nin ve kartımdan çekilen 10.000 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca bu tür sistem hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.