Obilet’te Şirket İletişimsizliği Nedeniyle Bilet İptal Ve İade Sorunu

Obilet üzerinden 05.07.2026 tarihinde saat 02:00 hareketli, Yunanistan Kavala – İstanbul Esenler Otogarı güzergahı için Arda Tur firmasından 2 adet otobüs bileti satın aldım, toplamda 2900 TL ödedim. Seyahati iptal etmem gerektiği için Obilet üzerinden biletlerimi iptal etmeye çalıştığımda sistem “firma kaynaklı iptal edilemiyor, müşteri temsilcisi ile görüşün” uyarısı veriyor.

Bu uyarı üzerine Obilet canlı destek hattına bağlandığımda ise bana firma ile görüşmem gerektiği, Obilet tarafının yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Şu an Yunanistan’dayım, telefonumda da problem olduğu için Arda Tur firmasına telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulama iptal için beni müşteri temsilcisine, müşteri temsilcisi ise firmaya yönlendiriyor; firmaya da ulaşamadığım için mağduriyetim daha da artıyor. Ödemesini Obilet üzerinden yaptığım bir biletin iptal sürecinde bu kadar yetkisiz ve sorumluluk alınmayan bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yaşatıyor.

Obilet’in, mevcut durumda firmaya ulaşamadığımı da dikkate alarak Arda Tur ile gerekli görüşmeleri yapmasını, Kavala – İstanbul seferine ait toplam 2900 TL tutarındaki 2 biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.