Obilet’te Prime Farkı İadesi Çözülmüyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Obilet uygulaması üzerinden 20.07.2026 tarihinde saat 17.00’de hareket edecek Bursa Otogar – Aydın Otogar seferi için vib Seyahat’ten Prime bilet satın aldım. Özellikle gerektiğinde anında iptal edebilmek için ekstra ücret ödeyerek Prime bilet tercih ettim. Ancak daha sonra VİB Turizm seferin hareket saatini değiştirdi ve bu nedenle mecburen bileti iptal edip yine Obilet uygulaması üzerinden farklı bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım.

Sefer saatindeki değişiklik benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, ödediğim yaklaşık 330 TL’lik Prime farkını nasıl geri alabileceğime dair hiçbir yol bulamıyorum. Obilet uygulamasında canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir hat yok, 0850’li numarayı aradığımda da hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve uygulama içinde ya da web sitelerinde kullanabileceğim bir e-posta adresi de bulamadım.

Sefer saatini firma değiştirmesine rağmen bu mağduriyetin Prime farkının tarafıma iadesiyle giderilmesini, Obilet’in bu süreçte kimin sorumlu olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapmasını ve müşteri iletişim kanallarının ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. PNR numaralarım 36456772, 36456773 ve 36456774’tür.