to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Kütahya-Bursa Seferindeki Tekrarlanan Ertelenmeler Nedeniyle Kullanılamayan Biletin İadesi
Obilet üzerinden Kamil Koç Turizm firmasından 11.09.2026 tarihinde saat 18.30 Kütahya–Bursa seferi için bilet aldım. Gün içinde tarafıma arıza nedeniyle sefer saatimin 19.15’e alındığına dair bir SMS gönderildi. Kütahya otogarına bu bilgiye göre gidip beklerken bu kez saat 19.01’de yeni bir SMS ile seferin tekrar ertelendiği ve saatin 19.50’ye çekildiği bildirildi.
Bu kadar geç saate kadar bekleyemeyeceğim için başka bir firmadan saat 19.15’e yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve seyahatimi o firmayla gerçekleştirdim. Yani şu anda biri kullanılmış, diğeri ise rötar ve tekrar tekrar ertelenme nedeniyle kullanılamamış olmak üzere iki ayrı bilet ücreti ödemiş durumdayım. Mağduriyetimi Obilet Asistan üzerinden detaylı şekilde anlattım; ancak tarafıma, 2 saate kadar olan gecikmelerin kabul edilebilir olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı yönünde bir cevap verildi.
Planlarımı bozacak şekilde önce sefer saati değiştirilip ardından yeniden ertelendiği, bu nedenle başka firmadan bilet almak zorunda kaldığım için Obilet’ten aldığım ve kullanamadığım 11.09.2026 tarihli Kütahya–Bursa 18.30 seferine ait, PNR numarası 3393012196 olan biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Obilet tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Saat 20:13'te Kamil Koç Turizm Kütahya otogardan otobüs hareket ediyor, gelecek misiniz diye aradılar.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
