to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Saat Hatası Ve 2 Saatlik Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
16.07.2026 tarihli İsparta Petrol Turizm Kütahya–Bursa seferi için Obilet uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Uygulamadan 16.30 seferine bilet aldığım halde bana gelen SMS’te saat bilgisi 17.30 olarak göründü. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da biletimin 17.30 seferi olarak satıldığı söylendi.
Aynı otobüse bilet alan başka bir yolcuyla görüştüğümde, seferin önce 16.30 olduğu, daha sonra 17.30’a ertelendiği bilgisinin ona mesaj olarak gönderildiğini öğrendim. Bana ise sadece 17.45’e ertelendiğine dair mesaj geldi. Sefer 17.45’e ertelenmiş olmasına rağmen otobüs Kütahya otogarına 19.00’dan sonra giriş yaptı ve yaklaşık 19.10’da hareket etti. Yani 16.30 için almış olduğum sefer 2 saatten fazla rötar yaptı.
Ayrıca, durumu kanıtlamak amacıyla hem kendi biletime ait SMS onayını hem de diğer yolcunun bilet mesajı ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum. Buna rağmen sistemde bilet saatim 17.30 olarak gözüktüğü için iptal ve iade işlemi gerçekleştirilemedi.
Hem İsparta Petrol Turizm’den hem de Obilet uygulamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, 550 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
