Obilet’te Kupon Nedeniyle Vergi İadesi Ve Bilet Açığa Alma Talebimin Reddedilmesi

01.10.2026 tarihli, P856ZG PNR kodlu Sunexpress Ağrı–İzmir uçuşum için Obilet platformu üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem teknik bir engel çıkararak beni canlı destek hattına yönlendirmiştir.

28.09.2026 tarihinde Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım 20:01 ve 21:09 saatli görüşmelerde, bilet iptali durumunda alan vergilerinin yaklaşık 350 TL olarak tarafıma iade edilebileceği açıkça belirtilmiştir. Buna güvenerek işlem yapmak isterken, 29.09.2026 saat 14:50’de canlı destek üzerinden görüştüğüm "Berat" isimli temsilci, bilet alımında indirim kuponu kullanılmış olmasını gerekçe göstererek “İade tutarınız kupon tutarından az olduğu için işlem sağlanamamaktadır” ifadesiyle yasal iptal ve vergi iadesi hakkımı engellemiştir.

Aynı zamanda bileti açığa alma ya da kupona çevirme talebim de kesin bir dille reddedilmiş, hiçbir esneklik veya alternatif çözüm sunulmamıştır. 29.09.2026 saat 15:02’de yaptığımız yaklaşık 10 dakikalık sesli görüşmede de tüm taleplerimiz sonuçsuz bırakılmıştır.

Tüketici mevzuatı ve havayolu yolcu hakları kapsamında, kupon kullanımının yasal iptal ya da açığa alma hakkını ortadan kaldırmadığını, buna rağmen acentenin çelişkili beyanları ve yazılımsal altyapı yetersizliği nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Uçuşuma 2 günden az süre kaldığı için, biletimin derhal iptal edilerek tarafıma yasal vergi iadesinin yapılmasını veya biletimin gecikmeksizin açığa alınmasını acilen talep ediyorum.