to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Koltuk Numaram Değiştirildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı
16 Eylül saat 06:00 için Obilet üzerinden Yeşil Erciş firmasından Sorgun-Ankara arası otobüs bileti aldım. Satın alırken özellikle ön koltuk olan 1 numarayı seçtim, çünkü arka koltuklarda seyahat ettiğimde rahatsızlık ve mide bulantısı yaşıyorum. Ancak biletim, bana herhangi bir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan 29 numaraya değiştirilmiş. Konuyla ilgili hem Obilet hem de Yeşil Erciş müşteri hizmetlerini aradım. Araç değişikliği nedeniyle böyle bir işlem yapıldığını söylediler. Yeşil Erciş’i tekrar aradığımda ise telefondaki yetkili görüşmeyi suratıma kapattı.
İlk kez bu firmayı tercih ettim ve yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum. Herhangi bir maddi kaybım olmasa da, yaşadığım rahatsızlık nedeniyle bu uygulamadan dolayı şikayetçiyim. Benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Eylül 2024 tarihinde Obilet üzerinden Yeşil Erciş firmasına ait Sorgun-Ankara seferi için 3IY30FE numaralı otobüs biletimi aldım. Otobüs, planlanan saatten 50 dakika geç geldi (06:00 yerine 06:50’de). Buna ek olarak, biletim firma tarafından otomatik olarak iptal edildi ve bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. İade talebinde bulunmamış olmama rağmen, firma kendilerinin iade yapacağını belirtti fakat Obilet’ten gelen mesajlar reddedildi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Ayrıca, bu tür sorunları daha önce de yaşadım; dün de biletimin koltuk numarası keyfi şekilde değiştirildi. Ödememi kredi kartı ile 400 TL olarak gerçekleştirdim. Süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma hemen dönüş almak istiyorum çünkü yarın sabah 6 da biletim ve bu konunun bir an evvel sonuç almasını istiyorum
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çağrı hattında ki beyefendi konuyla yeterince ilgilendi teşekkür ediyorum kendisine
