Sistem Hatası Nedeniyle Çift Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

11 Nisan Cumartesi günü saat **22:23:47**’de Obilet uygulaması üzerinden Osmaniye’den Erdemli’ye 12 Nisan saat 14.00 kalkışlı Güney Akdeniz Seyahat otobüsü için 29 numaralı koltuğu satın almak istedim. Satın al butonuna bastığım anda kartımdan ücreti çekti, ancak ekranda firmadan kaynaklı bir sorun olduğu ve bu koltuğun verilemeyeceği yönünde bir uyarı çıktı. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla aynı anda başka bir müşteri de aynı koltuğu almaya çalıştığı için koltuk ona satılmış, fakat buna rağmen benden ücret tahsil edilmiş.

Ardından bu sorun yüzünden tekrar işlem yapmak zorunda kaldım ve bu kez saat **22:25:29**’da 32 numaralı koltuğu satın aldım. Banka hesabımı kontrol ettiğimde benden 500 TL’lik bilet ücretinin iki kez çekildiğini gördüm. Yani verilmeyen 29 numaralı koltuğun ücreti de kartımdan tahsil edilmiş. Bu durum tamamen sistem kaynaklı olduğu halde, hatasız olan ben mağdur ediliyorum. Obilet müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefona dahi bakılmıyor.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen kartımdan iki kez para çekilmesine kesinlikle hakkınız yok. Kullanmak istediğim ve gerçekten aldığım bilet, saat **22:25:29**’da alınan 32 numaralı koltuktur. Saat **22:23:47**’de sistem hatası ile tahsil edilen ve başka müşteriye satılan 29 numaralı koltuğun 500 TL’lik ücretinin derhal, bekletilmeden kartıma iade edilmesini istiyorum. 20 iş günü gibi süreler kabul etmiyorum; işlem anında hatayı yapan sistem ise mağduriyetimi de gecikmeden gidermelidir.