to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Karta İade Seçeneği Yanıltıcı Ve 250 TL Tam İade Talebi
19.01.2025 tarihli Ankara AŞTİ Otogarı – Eskişehir Otogarı 07.00 seferi için Obilet üzerinden, Nokta Turizm firmasına ait PNR numarası 6300591np olan otobüs biletini satın aldım. Daha sonra farklı bir saatte gitmem gerektiği için bileti iptal etmek istedim ve uygulamada karşıma “kupona iade” ve “karta iade” olmak üzere iki seçenek çıktı.
Özellikle “karta iade” seçeneğini işaretleyerek işleme devam ettim ve ekranda iade talebimin onaylandığı bilgisi gösterildi. Bu bilgiye güvenerek aynı güzergâh için farklı bir saate yeniden bilet alıp yolculuğumu gerçekleştirdim. Ancak daha sonra telefonuma, iptal hakkım olmadığı belirtilerek sadece 30 TL tutarında kupon tanımlandığını bildiren bir SMS geldi.
Hem iptal hakkım yok denilip hem de uygulama üzerinde bana açıkça “karta iade” seçeneği sunulması, bu seçeneği seçmeme izin verilmesi ve “iade talebiniz onaylandı” şeklinde onay gösterilmesi bana göre açıkça yanıltıcı bir durumdur. Eğer sadece kupon iadesi yapılabiliyorsa, sistemin bunu en başta net şekilde belirtmesi, “karta iade” seçeneğini hiç göstermemesi veya en azından “karta iade mümkün değildir” şeklinde açık bir uyarı vermesi gerekirdi.
Bu nedenle, 19.01.2025 tarihinde yaklaşık 06.00 civarında Obilet üzerinden iptal ettiğim bu işlemle ilgili olarak, bilet için ödediğim 250 TL tutarının, bileti aldığım banka kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, “karta iade” seçeneği ve iptal süreçlerindeki bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve kullanıcıların iptal‑iade koşulları konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağımı ve süreci tüm dijital platformlarda detaylı bir şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Nokta Turizm Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 5 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Nokta Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 20.01.2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
