Obilet'te İptal İşlemi Uyarısız Yapıldı, Tam İade Talebi

PNR numarası L7004430X olan, toplam tutarı 1.700 TL olan biletlerimi Obilet uygulaması üzerinden iptal etmek istediğimde herhangi bir uyarı ekranı ile karşılaşmadan işlem gerçekleştirildi. İptal sonrasında tarafıma yalnızca bilet tutarının yaklaşık %10’u kadar iade yapıldığına dair bilgi verilmiştir.

Tarafıma gönderilen mesajda “** ait L7004430X PNR'li biletinizin iptal hakkı olmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyetiniz için biletinizin 187 TL tutarı iade edilmiştir.” ifadeleri yer almaktadır. Burada ciddi bir kullanıcı mağduriyeti söz konusudur. Eğer biletin iptal hakkı yoksa, uygulamanın iptal işlemine hiç izin vermemesi gerekir. Eğer iptal işlemine izin veriliyorsa da, işlem onaylanmadan önce kullanıcıya açık ve net şekilde iade edilecek tutar gösterilmelidir.

Biletimi yaklaşık 5 saat 56 dakika kala iptal ettim. İptal süresinin 6 saat olması nedeniyle yalnızca 4 dakikalık fark yüzünden, hiçbir uyarı verilmeden 1.700 TL’lik ödemenin neredeyse tamamının kesilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. İşlem sırasında “iade olmayacaktır” veya “yalnızca şu kadar tutar iade edilir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmış olsaydı iptal işlemini kesinlikle gerçekleştirmezdim.

Ayrıca firma ile doğrudan iletişim kurmak istediğimde erişilebilir bir müşteri hizmeti numarasına ulaşılamamış, görüştüğüm müşteri temsilcisi de herhangi bir çözüm sunmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına PNR numarası L7004430X olan biletlerime ait toplam 1.700 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.