Obilet’te İptal Edilen Uçuşun İadesi İçin Çelişkili Bilgi Ve Gecikme

Obilet üzerinden 01.01.2026 tarihinde saat 10.10’da gerçekleşmesi gereken Gaziantep – Ankara Anadolu Jet uçuşu için PNR kodu 3lehkc olan uçak biletimi aldım. Uçuşum hava yolu sebebiyle iptal oldu ve ben de bunun üzerine Obilet ile iade sürecini başlattım.

Müşteri hizmetleri asistanına toplamda altı kez bağlandım. İlk görüşmelerimde 1564 TL tutarındaki bilet ücretinin 20 iş günü içinde iade edileceği söylendi, ardından 23 Ocak’a kadar hesabıma geçeceği ifade edildi. Bu süreler dolmasına rağmen iade hâlâ “işlemde” görünüyor. 29’unda tekrar aradığımda bu kez ödemenin 3 Ocak’ta Obilet tarafından yapıldığı söylendi, dekont talep ettiğimde ise herhangi bir belge paylaşılmadı.

Obilet yetkilileri paranın kendilerinden çıktığını söyleyince bankamla da görüştüm. Banka tarafında iade talebiyle ilgili bekleyen ya da askıda herhangi bir işlem olmadığı özellikle belirtildi. Bugün tekrar Obilet’e bağlandığımda ise bu kez 03.01.2026 tarihinde ödemenin yapıldığı, paranın tarafıma 2 gün içerisinde ulaşacağı söylendi. Daha önce “biz ödedik, bizden çıktı” denilmesine rağmen ne bankamda böyle bir işlem görünüyor ne de dekont talebime rağmen bana herhangi bir belge iletiliyor.

Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve oyalanmış hissediyorum. Görüşmelerime ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve söylenenlerle yaşananlar arasında çelişki olduğunu açıkça göstermektedir. İade sürecimin ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin detaylı şekilde incelenmesini, gerçek durumun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, dekontun paylaşılmasını ve bilet ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.