Obilet'ten İptal Edilen Biletin İadesi 20 Gün Boyunca Gecikti

Obilet'ten Pegasus hava yollarına ait 17 Ocak tarihli bir uçuş için iki adet uçak bileti satın aldım. 12 Ocak’ta bu biletlerden birini iptal ettim ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Toplamda 7.000 TL kredi kartı ödemesi yapmıştım, iptal ettiğim bilet için yaklaşık 2.200 TL civarında bir iade almam gerekirken, zaten kesinti yapacaklarını söylemelerine rağmen bu eksik iadeyi bile gerçekleştirmediler.

Aynı uçaktan benimle birlikte bilet alan bir başka kişi de Obilet'ten bilet alıp iptal etti ve onun ücret iadesi 3 gün içinde hesabına geçti. Benim işlemimde ise hiçbir ilerleme olmadı. İlgili biletin PNR kodu 1M8Y6L’dir.

Bu süreçte hem Obilet hem Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Pegasus, iadenin Obilet tarafından yapılacağını, Obilet ise “İlgileniyoruz, süreç devam ediyor” şeklinde cevap verdi ancak somut bir adım atılmadı. En son görüştüğümde “10 gün dolmadı” denmişti, şu an 20 gün oldu ve hâlâ hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için iptal ettiğim biletin kesinti sonrası kalan tutarının, kredi kartı hesabıma bir an önce yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.