Obilet’te İade Kesintileri Ve Açığa Alma Ücreti Şikayetim

11 Haziran saat 06:30 Sabiha Gökçen kalkışlı, PNR: 2XHT4H numaralı uçuş için Obilet üzerinden aldığım, yaklaşık 4.500 TL tutarındaki biletimi iptal etmek ve hakkım olan iade/işlem seçeneklerini kullanmak istediğimde ciddi sorunlar yaşadım. Bilet için iade talep ettiğimde, iade neredeyse hiç yapılmıyor, açığa alma seçeneği için ise ayrıca yaklaşık 1.100 TL talep ediliyor.

Ücretin önemli bir kısmı kesilerek iade edilmeye çalışılması ve açığa alma işlemi için de ekstra ücret istenmesi bana hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı geliyor. Buna ek olarak Obilet müşteri hizmetlerine sadece online yazışma üzerinden ulaşılabiliyor ve yazışmalar dakikalarca, en az 30 dakika kadar sürüyor, sağlıklı ve hızlı bir iletişim kurulamıyor. Ne yaşadığım mağduriyeti anlayan ne de çözüm odaklı hareket eden bir muhatap bulamıyorum.

Obilet’ten, öncelikle düzgün ve hızlı bir iletişim kurulmasını, iptal ve iade sürecinde haklarımın korunmasını ve biletim için yapılan/hazırlanan kesintilerin gerekçeleriyle birlikte yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hakkım olan iade ve alternatif işlemlerin adil ve şeffaf bir şekilde sunulmasını istiyorum.