Bilet İadesinde Aşırı Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Obilet üzerinden 17 Nisan Cuma tarihli, PNR kodu 42Z8Et olan Anadolu Jet uçuşu için yaklaşık 2 bin TL üzerinde ödeme yaptığım bileti, yolculuğumun iptali nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Uçuşa daha uzun bir süre varken yaptığım bu iptal sonrası, tarafıma yalnızca 147 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edildiğini gördüm.

İşlem sırasında kesinti yapılabileceğine dair ibareler olduğunu biliyorum; ancak uçuşa bu kadar uzun süre varken bilet ücretinin neredeyse tamamına yakın kısmının kesilmesini adil bulmuyorum. Ücret iadesi konusunda Obilet ve ilgili hava yolu firmasının çok daha makul ve yolcu lehine bir uygulama yapması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştığımda, görüşme aniden sonlandırıldı ve detaylı bir açıklama alamadım. Ne kadar kesinti yapıldığını, hangi kalemler üzerinden bu kesintinin hesaplandığını ve neden bu kadar düşük iade yapıldığını açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum.

Bu nedenle biletim için yapılan kesintinin yeniden gözden geçirilerek mümkünse bilet tutarının tamamının, değilse de makul bir oran üzerinden çok daha yüksek bir iadenin tarafıma yapılmasını, ayrıca kesinti ve iade sürecine dair yazılı ve net bir açıklama ile bilgilendirilmeyi talep ediyorum.