Obilet’te Eski Otobüs, Güvenlik Sorunları Ve Çözüm Yoksunluğu

21 Mart 2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Zümrüt Turizm firmasından Şırnak – Mersin 17.30 seferi için satın aldığım otobüs biletiyle yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım.

Öncelikle kullanılan otobüs oldukça eski ve bakımsızdı. Oturduğum koltuğun üzerindeki klima bölümünden yolculuk boyunca sürekli su damladı ve bu durum beni son derece rahatsız etti. Bu duruma ilişkin görseller tarafımda mevcuttur. Ayrıca araçta görevli bir muavin bulunmuyordu. Yolculuk esnasında, yoldan farklı bir firmaya ait olduğu belirtilen bir kişi “muavin” olarak araca alınarak yolculara hizmet verdi.

Yolcu güvenliği açısından da kabul edilemez durumlarla karşılaştım. Araca yanlış yolcu bindirilmiş ve bu durum sonradan fark edilmiştir. Şoförün dikkatsiz ve özensiz araç kullanımı ise yolcuların can güvenliğini tehlikeye attı. Sürekli uzun farlarla seyir yapılması nedeniyle karşıdan gelen araçlar defalarca korna çalmak zorunda kaldı. Araç yol ortasındaki dubalara birkaç kez çarptı ve kazaya ramak kaldı. Aracın kliması çalışmadığı için ön cam buğulandığı için muavin gelip bezle temizliyordu.

Yaşanan bu ciddi güvenlik problemleri sebebiyle yolculuğa devam edemedim ve Nusaybin’de inmek zorunda kaldım. Yoluma devam edebilmek için farklı bir firmadan yeniden bilet satın almak zorunda bırakıldım ve seyahatimi kendi imkanlarımla sürdürdüm.

Tüm bu olumsuzluklar devam ederken Obilet müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. “Bekleyin, yardımcı olunacak” şeklinde sözlü ifadelerde bulunulmasına rağmen fiili olarak hiçbir aksiyon alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım konforsuzluk, güvenlik riski ve yarım kalan yolculuğum nedeniyle Obilet üzerinden aldığım bilet ücretimin tamamen iadesini, ayrıca bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.