Obilet'te Doğrudan İade Seçeneği Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

10 Ağustos tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait Silifke–Adana seferi için 1 adet bilet satın aldım. Sefer tarihi 10 Ağustos Pazartesi günü saat 18.00 olup PNR kodu ypbkug1, toplam ödediğim tutar ise 500 TL’dir.

Biletleri aldıktan hemen sonra saati yanlış seçtiğimi fark ettim ve hiçbir gecikme olmadan, sefer henüz gerçekleşmeden iptal etmek istedim. Satın alma işleminden çok kısa bir süre sonra, yanlış saati düzeltip iptal ve doğrudan iade yapmak isterken, Obilet uygulamasında açık ve net bir ücret iadesi seçeneği sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretimin kupon veya açık bilet şeklinde tutulması benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir, ödediğim tutarı doğrudan geri almak istiyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadım. Uygulama içerisindeki canlı destek ile görüştüğümde de sorunum çözülmedi ve net bir iade seçeneği sunulmadı.

Yaşanan sürecin incelenmesini, biletleri satın almamdan hemen sonra iptal talebinde bulunduğumun dikkate alınmasını ve 500 TL tutarındaki ücretin kupon veya açık bilet olarak tutulmadan, ödeme yaptığım yönteme eksiksiz ve doğrudan iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.