to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Check-in Hatası Ve Açığa Alınan Bilet Nedeniyle Tam İade Talebi
Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’nın 9 Şubat 2026 saat 21:40 uçuşu için yaklaşık 7.300 TL tutarında uçak bileti aldım. Ancak Obilet’in sitesi üzerinden check‑in yapmak isterken sistem izin vermedi, kutucuklar açılmadı ve bu sırada biletim yanlışlıkla açığa alınmış göründü. Herhangi bir onay vermeden, işlemin hemen ardından saniyeler içinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen biletim açığa alınmış gibi işlem yapılmış.
THY müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin çok yeni olduğunu, Obilet’in bu hatalı işlemi düzeltebileceğini ya da ücret iadesi yapması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yanlışlıkla olduğunu, onay vermediğimi, üzerinden saat bile geçmeden aradığımı ve üstelik acil bir cenaze nedeniyle bu uçuşa ihtiyacım olduğunu ifade ettim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen Obilet tarafı son derece ilgisiz bir tutum sergileyerek “yardımcı olamayız” demekle yetindi ve 7.300 TL ödediğim bilet için bana sadece 140 TL’lik bir kupon tanımlanabileceğini söylediler. Hem teknik bir sorun nedeniyle check‑in yapılamaması hem de saniyeler içinde aramama rağmen hatalı işlemde ısrar edilmesi, ödediğim tutarın neredeyse tamamının fiilen ortada kalması benim için açık bir mağduriyettir.
Yanlışlıkla açığa alınan bu bilet işlemimin iptal edilerek, ödediğim 7.300 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya aynı şartlarda yeniden uçuş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acil olarak incelenmesini ve çözülmesini rica ediyorum. PNR / rezervasyon numaram UGR2ZA’dır.
Gelişme
6 Şubat 2026 sabah 07:00 için Obilet üzerinden Ordu Giresun Havalimanı’ndan araç kiraladım ve kartımdan 2.711 TL çekim yapıldı. Uçaktan indikten sonra gece boyunca firmanın ofise gelmesini bekledim, sabaha kadar kimse gelmedi. Sonrasında firma, Findeks raporum gerekçe gösterilerek aracı veremeyeceklerini söyledi.
Araç verilmediyse, paramın iadesini talep ettiğimde bu işlemi Obilet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Obilet’i aradığımda ise 2.711 TL’lik işlemden 1.400 TL kesinti yapılacağı, kalan tutarın iade edileceği belirtildi. Hem aracı teslim alamadım hem de bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaştım.
Bu süreçte benim bir cenazem vardı, araç teslimi için saatlerce beklediğim için cenazeye de yetişemedim. Findeks raporuna bakılmadan neden önce kartımdan çekim yapıldığı, sonrasında da araç verilmediği ve üstüne bu kadar yüksek kesinti talep edildiğiyle ilgili sorduğum hiçbir soruya net bir cevap alamadım, kimse sorumluluk almadı.
Araç hiç teslim edilmediği ve hizmetten faydalanamadığım için, kartımdan çekilen 2.711 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
