Obilet'te Çelişkili Bilet Değişikliği Şartları Ve İade Talebi

23 Mayıs Cumartesi günü saat 17.00’de Isparta–İstanbul seferi için Obilet üzerinden Isparta Turizm firmasına otobüs bileti aldım. Seferde rötar yaşanacağı için biletime henüz 5 saat varken bileti değiştirmek istedim ancak Obilet bu konuda hiçbir şekilde müşterinin arkasında durmadı ve değişim talebimi kabul etmedi.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet değişiminin firmadan firmaya değiştiğini ve en geç 12 saat öncesine kadar işlem yapmam gerektiğini söylediler. Ancak ben bileti satın alırken ekranda, sefer saatine 1 saat kalana kadar bilet işlemleri yapılabileceğine dair bir ifade yer alıyordu. Satın alma aşamasında verilen bu bilgi ile sonrasında söylenenler tamamen çelişiyor ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Satın alma adımında belirtilen şartlara güvenerek bilet aldığım için, bu yanlış/yanıltıcı bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ilgili bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.