Obilet’te Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Obilet üzerinden Öz Elbistan Seyahat firmasına ait İzmir–Afyon güzergahında 19 Nisan 2026 tarihli saat 15.00 seferi için yaklaşık 500 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Bileti 19 Nisan sabah saat 08.40 civarında aldım ve koşulları tekrar değerlendirdiğim için yaklaşık 15 dakika sonra, saat 09.10 gibi Obilet hesabım üzerinden çevrim içi olarak iptal ettim.

İptal işlemi, bilet alımından çok kısa bir süre sonra ve sefer saatine yaklaşık 6 saat varken yapılmasına rağmen tarafıma yalnızca 55 TL iade edildi, bilet bedelinin neredeyse tamamına yakın kısmı kesinti olarak yansıtıldı. Bileti kredi kartıyla satın aldım ve biletime ait PNR numarası 3G402P830’dur. Bu kesinti oranının fahiş olması ve iptal zamanlaması göz önüne alındığında, uygulamanın son derece haksız olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Obilet canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “size bilgisi verildi” denilerek kesintinin normal olduğu ifade edildi ancak bu açıklama benim için kesinlikle tatmin edici değildir. İptal işlemi sırasında bu ölçüde bir kesinti yapılacağına dair açık, dikkat çekici bir uyarı ve ayrıca onay isteyen herhangi bir açıklama ekranı karşıma çıkmadı. İptal sonrasında ise sadece SMS ile tarafıma 55 TL iade yapılacağı bildirildi.

İşlemin, bilet alımından çok kısa bir süre sonra yapılmış olması ve sefer saatine kalan süre dikkate alındığında, bu düzeyde bir kesintinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bilet bedelinden haksız şekilde kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Obilet üzerinden daha önce yaptığım şikayetlere de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, buna rağmen tarafıma “Sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde kısa ve geçiştirici mesajlar gönderilmiştir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu, bu kez gerçekten incelenen ve çözüme kavuşturulan bir süreç yürütülmesini ve Obilet ile Öz Elbistan Seyahat’in iptal–kesinti politikalarının tüketici lehine, açık ve adil şekilde düzenlenmesini istediğimi belirtmek isterim.