Obilet'te Acil Cenaze İptali Reddedildi Ve Biletim Yanıyor

25.01.2026 tarihinde saat 11.17’de Obilet üzerinden Martur Turizm’in 25.01.2026 saat 15.00 Ankara (AŞTİ) – Mardin seferi için PNR: 4J250GT numaralı bileti 1.145 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün, sadece 1 saat 2 dakika sonra, saat 12.19’da ailemizden birinin cenazesi nedeniyle daha erken uçak bileti bulduğum için bu bileti iptal etmek istedim.

Önce Obilet üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım; ancak yalnızca otomatik asistan yanıt verdi ve iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceğini belirten hazır cevaplarla karşılaştım. Bunun üzerine doğrudan Martur firmasını aradım, cenaze nedeniyle acil gitmem gerektiğini, defin için bekleyemeyeceğimi, bu şartlarda 1.145 TL’lik biletin yanmasının benim için ciddi bir mağduriyet olduğunu anlattım. Firma yetkilisi, biletimi Obilet üzerinden aldığım için kendilerinin ücret iadesi yapamadığını, iptali kabul ettiklerini ve Obilet’in bu bileti iptal edip iade edebileceğini, Obilet’e kendileriyle görüştüğümü belirtmem gerektiğini söyledi.

Ben ise Obilet tarafında canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım; sürekli hazır asistan cevaplarıyla karşılaştım ve derdimi tam olarak anlatamadım. Obilet’in kendi duyurduğu gibi, bilet alma sonrası ilk 4 saat içinde iptal hakkım varken, yolculuk saatine 2 saat 42 dakika kaldığı gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi. Ardından iade talebinde bulundum, bileti dönüş bileti için açığa almak istedim, en azından kupon tanımlanmasını rica ettim; ancak bunların hiçbiri karşılanmadı ve bilet bedelim tamamen yanmış oldu.

Hem cenaze gibi zaten zor bir süreç yaşarken, hem de Martur firmasının “iptali kabul ediyoruz, Obilet yapabilir” demesine rağmen Obilet’in hiçbir şekilde esneklik göstermemesi ve benimle gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden ilgilenmemesi nedeniyle mağdur edildim. Obilet’ten, 1.145 TL tutarındaki PNR: 4J250GT numaralı biletimin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.