Obilet’te Açığa Alma İşlemi Sonrası Açıklama Eksikliği Ve 5.040 TL İade Talebi

Obilet üzerinden 21 Mart 2026 tarihli Antalya–Kars seferi için yaklaşık 5.600 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra 19 Mart tarihinde bu bileti açığa almak istedim. Açığa alma işlemi sırasında, kesinti tutarı veya iade/kupon detaylarıyla ilgili hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan, hesabıma yalnızca 560 TL değerinde indirim kuponu tanımlandığını gördüm.

Toplam bilet bedeli düşünüldüğünde, geri kalan 5.040 TL’lik tutarın ne şekilde işlendiği, neden tarafıma yansıtılmadığı veya hangi şartlarda kullanılabileceği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. İşlem sonrasında elimde sadece 1txkxt PNR numarası bulunmaktadır. Bu süreçte yaşanan belirsizlik hem şeffaflık hem de Tüketici Hakları açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Açığa alma işlemi öncesinde kesinti oranı, iade yöntemi ve kupon koşulları net ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, bu işlemi onaylamayabilirdim. Bilgilendirme yapılmadan böyle bir kesinti uygulanmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, açığa alma işlemine ilişkin tüm kesinti ve hesaplama detaylarının tarafıma açıkça sunulmasını, eksik kalan tutarın iadesini veya varsa kullanım koşullarının net, yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.