Obilet’te Açığa Alma İşlemi Sırasında Fahiş Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Obilet mobil uygulaması üzerinden ajet firmasına ait 19 Ekim 2026 tarihli Samsun–Dalaman uçuşu için 3.463 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bileti 14 Ekim 2026 Çarşamba günü aldım, ancak seyahat planım değiştiği için 16 Ekim 2026 Cuma günü, bilet hakkımı kaybetmemek amacıyla yine Obilet uygulaması üzerinden bileti açığa alma işlemi yaptım.

Açığa alma işlemi sırasında Obilet uygulaması, tarafıma ne kadar kesinti yapılacağına ve geriye ne kadar kupon kalacağına dair hiçbir şeffaf bilgilendirme, tutar uyarısı ya da açık ve anlaşılır bir onay ekranı göstermedi. İşlem tamamlandıktan sonra sadece 132,67 TL tutarında bir kupon tanımlandığını görmemle birlikte, bilet bedelimin yaklaşık %96’sı olan 3.330,33 TL’nin herhangi bir net uyarı olmadan sistem tarafından adeta “silinebildiğini” hayretle fark ettim. Ekran görüntülerini şikayetime ek olarak yükledim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun “firma kuralı” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ancak tüketici olarak işlem öncesinde yapılacak kesinti tutarı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmeden, tek tuşla böylesine fahiş bir kesintiyle karşılaşmamın Tüketici Kanunu açısından ayıplı hizmet ve haksız şart niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ben bu işlemi, ücretimin makul oranda kesintiyle iade edileceğini veya en azından mantıklı bir tutarın kupon olarak tanımlanacağını varsayarak yaptım; buna rağmen bilet tutarımın neredeyse tamamına yakınının habersizce ortadan kalkması son derece mağdur edicidir.

Bu nedenle, Obilet ve ajet iş birliğiyle yürütülen bu uygulamada tarafıma yapılan 3.330,33 TL’lik fahiş kesinti işleminin iptal edilmesini, haksız yere çekilen tutarın kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini veya kesinti yapılmaksızın tamamının açık bilet kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.