to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Açığa Alma İşlemi Sonrası Bilet İptali Ve 2.000 TL Geri İade Talebi
Obilet uygulaması üzerinden ajet havayollarına ait 27 Haziran Şanlıurfa–Ankara uçuşu için 2.183 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti 16.05.2026 tarihinde aldım ve daha sonra tarih değişikliği yapmak istediğim için 20.05.2026 tarihinde “açığa alma ve kupona dönüştürme” işlemini uyguladım. Ancak bu işlem sonrasında biletim tamamen iptal edildi ve tarafıma yalnızca 44 TL tutarında son derece düşük bir kupon tanımlandı.
Yaşadığım sorun üzerine önce Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, kesintileri havayolunun yaptığını söylediler. Ardından ajet’i aradığımda, biletimin iptal olduğunu, kendilerinde “açığa alma” uygulaması bulunmadığını, Obilet’in bu butonu koymaması gerektiğini ifade ettiler. Bu görüşmeden sonra tekrar Obilet ile görüştüğümde, uygulamada bu butona bastığımda kesintiyle ilgili bir uyarı çıktığını ve bu uyarıyı onaylamam halinde kuponun oluştuğunu iddia ettiler. Ancak bana kesinlikle böyle bir uyarı ekranı gösterilmedi; butona bastığım anda yalnızca “biletiniz açığa alındı ve kupon oluşturuldu” bilgisiyle karşılaştım.
Bu süreçte hem Obilet hem ajet arasında bırakıldım ve tarafıma net, şeffaf ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Obilet üzerinden satın aldığım bu bilete ait yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın herhangi bir kesinti olmadan, bileti ödediğim karta iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kupona çevirme ve açığa alma işlemi sırasında tutar konusunda açık, anlaşılır ve kullanıcıyı gerçekten bilgilendiren bir ekran gösterilmediğini, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız uçak firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sonuç ne oldu durum düzeltimi