Obilet Açığa Alırken Bilgilendirme Yok, 2.080 TL Haksız Kesinti

Obilet mobil uygulaması üzerinden 30.08.2026 tarihli Mardin–Ankara ajet uçuşu için 2.250 TL bedelle uçak bileti satın aldım. Sefere henüz 4 gün, yani yaklaşık 96 saat varken plan değişikliği nedeniyle bileti açığa almak istedim. Uygulama içerisindeki “Açığa Al” butonuna basarak adımları takip ettim.

İşlem esnasında ekranda hiçbir uyarı, kesinti miktarını gösteren bilgi, kırmızı renkli ikaz, onay kutucuğu veya benzeri bir bilgilendirme yer almadı. Buna rağmen işlemi tamamladığımda sistem, iradem ve bilgim dışında bileti tamamen iptal etmiş. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, 2.250 TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca 170 TL iade tanımlandığını, kalan 2.080 TL’nin ise tamamen yandığını gördüğümde büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili ajet ile görüştüğümde, biletleme işleminin acente üzerinden yapıldığı gerekçesiyle doğal olarak Obilet’e yönlendirildim.

26.08.2026 saat 19.00 civarında yaşanan bu işlemle ilgili olarak, Tüketici Kanunu uyarınca firmaların tüketicinin aleyhine olacak maddi kesintileri ve işlem detaylarını ön bilgilendirme formu ile açıkça göstermek ve onayını almakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Obilet, arayüzünde hiçbir uyarı ve bilgilendirme yapmayarak beni yanıltmış, irademe aykırı bir şekilde bileti iptal ettirmiş ve mağduriyetime sebep olmuştur. Sefere 4 gün kala yapılan bu tür bir kesintinin tüketiciye açık ve net bir şekilde gösterilmemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Obilet ile yazılı olarak da defalarca iletişime geçmeme rağmen talebim reddedildi ve bu yazışmalara ait ekran görüntülerini şikayetime ek belge olarak sunuyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kesilen 2.080 TL tutarındaki bedelin nakit olarak kartıma iade edilmesini veya aynı tutarda Obilet kullanım kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız kesinti bedeli için Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiririm. İlgili biletin PNR numarası: 4HZ6LD.