Obilet'te Açığa Al İşlemi Sonrası Yanıltıcı Kupon Değeri Ve İptal Durumu

Obilet uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay sonrası için, Türk Hava Yolları’na ait tek yön bir uçuş için 2.200 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra tarih değişikliği yapmak istediğimde uygulamada yer alan “açığa al” seçeneğini kullandım. Bu işlemi yaparken amacım bileti tamamen iptal etmek değil, daha sonra kullanmak üzere açık bilete dönüştürmekti.

Ancak işlem sonrasında Obilet uygulamasında biletimin “açığa alındı ve kupona dönüştürüldü” şeklinde göründüğünü, tarafıma yalnızca 150 TL tutarında bir kupon tanımlandığını fark ettim. Uygulama üzerinden Obilet’i aradığımda ise biletimin aslında iptal edildiğini ve yapılan işlemlere müdahale edemeyeceklerini söylediler. THY ile ayrıca bir görüşme yapmamamın sebebi, Obilet müşteri temsilcisinin bu konuda kesin ve kapalı bir tutum sergilemesidir.

Satın almış olduğum bilet bedeli ile verilen kupon tutarı arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve uygulamada “açığa al” işleminin bu şekilde sonuçlanacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu durumun kullanıcıyı yanıltıcı nitelikte olduğunu ve bu sebeple mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Ödemeyi kartla gerçekleştirdiğim bu işlemle ilgili olarak, biletimin yeniden aktif hale getirilmesini ya da ödediğim tutarın kesintisiz veya makul bir kesintiyle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.