to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te 24 Saat Koşulsuz İade Sözü İhlali Ve İade Reddi
03.10.2026 tarihinde Edremit Körfez–Ankara Esenboğa uçuşu için Obilet üzerinden 1.830,39 TL tutarında uçak bileti aldım. Bileti satın alırken 24 saat koşulsuz iade ve değişiklik hakkı sunuluyordu.
Bileti aldıktan henüz 24 saat geçmeden bu hakkımı kullanarak uygulama üzerinden iptal işlemi başlattım. İptal ekranında açıkça 1.830,39 TL tutarın tarafıma iade edileceği gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek iptali onayladım ve biletim iptal edildi.
Ancak iptal işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma “Biletinizde kullandığınız kampanya kuponu düşüldükten sonra kalan tutar, havayolunun iptal cezasının altında kaldığı için hesabınıza ücret iadesi yapılmayacaktır.” şeklinde SMS gönderildi.
İptal işleminden önce uygulamada iade edilecek tutar açıkça gösterilmişken, işlem tamamlandıktan sonra farklı bir gerekçeyle ücret iadesi yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Eğer ücret iadesi yapılmayacağı baştan, açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı biletimi kesinlikle iptal etmezdim.
Konu hakkında Obilet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen “İptali siz gerçekleştirmişsiniz, yardımcı olamayız.” şeklinde cevap aldım. İtirazım iptal işleminin yapılmasına değil, iptal öncesinde tarafıma gösterilen iade tutarına güvenerek işlem yapmış olmama rağmen sonrasında ücret iadesinin reddedilmesinedir.
Ayrıca bilet faturamı talep ettiğimde, faturanın ancak uçuş tarihinden 2 gün sonra tarafıma gönderilebileceği söylendi. Parasını ödediğim hizmetin faturasının neden ancak uçuş sonrasında verileceğinin de açıklanmasını istiyorum.
İptal ekranında gösterilen 1.830,39 TL iade tutarının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ilgili işlem kayıtlarının incelenmesini ve bilet faturamın en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, mevcut ekran görüntüleri, SMS ve görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
