Obilet'te 2.000 TL İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

01 Mart tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Pamukkale firmasının Biga – İstanbul (Harem) güzergahı için yaklaşık 2.000 TL tutarında bilet satın aldım. İşlemden çok kısa bir süre sonra, aynı gün içinde bileti iptal ettim ve ücret iadesi talep ettim. Tarafıma, para iademin yapılacağı ve bankaya iade talebinin iletildiği söylendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmayınca, tekrar uygulama üzerinden sorguladığımda bu kez iadenin 7 – 20 iş günü içinde bankam tarafından yatırılacağı bilgisi verildi. Bu süreyi de bekledim; ancak bugün itibarıyla 20 iş günü de geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine bankamı aradım ve aslında Obilet tarafından hiçbir iade işlemi yapılmadığını öğrendim.

Obilet’e ait bir iletişim numarasına ulaşılamıyor; aradığım numara sürekli meşgul çalıyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve sadece akıllı asistan üzerinden standart cevaplar alıyorum. “Paranız askıya alınmış” gibi açıklamalar yapılıyor; ancak bankamla yaptığım görüşmede böyle bir durum olmadığı, zaten para çekim işleminin sorunsuz bir şekilde anında gerçekleştiği, buna rağmen iadenin hiç başlatılmadığı netleştirilmiştir.

Hem paramı geri alamamam hem de doğru ve şeffaf bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Obilet’in, 01 Mart tarihli ve 188782491 numaralı iptal ettiğim biletime ait yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödememi hiçbir ek gecikme olmadan derhal banka kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.