to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te 20 Gün Süren İade Bekleyişi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Chat Desteği
Obilet 0506*****69 telefon numaralı üyeliğim üzerinden Sunexpress’in 02.02.2026 tarihli Urfa‑İzmir uçuşu için aldığım uçak biletinin iptalini gerçekleştirdim, ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. İptal ettiğim bilete ait PNR numaram TR2828’dir.
Bu süreçte Obilet chat ekibiyle de görüştüm fakat hem aldığım hizmetten hem de iletişim biçiminden memnun kalmadım. Görüşmelerde müşteri temsilcileri, sistemde zaten bulunan ve botun istediği bilgileri benden tekrar tekrar talep ederek süreci uzattı ve yardımcı olma duygusundan uzak, çözüm odaklı olmayan bir iletişim sergiledi. Bu durum beni hem hizmet kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bilet iptalimin ardından ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve hem chat ekibiyle hem de görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin incelenerek iletişim kalitesi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
