Obilet’in Yanlış Kupon Tutarı Ve Kullanılamazlığı Nedeniyle Mağduriyetim

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’nın 06.10.2026 tarihli, 01:05 İstanbul – Kabil uçuşu için 20.600 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Daha sonra bileti yanlış tarihe aldığımı fark ettim ve çok kısa süre içinde Obilet ile iletişime geçerek bileti iptal etmek istediğimi belirttim. İptal işlemi yapılmayacağı, bunun yerine 6 ay geçerli 20.300 TL tutarında bir kupon tanımlanacağı tarafıma e-posta ile bildirildi. Gönderilen e-postada da RFMK6DDR6N kodlu ve 20.392,07 TL tutarında kişisel kupon tanımlandığı açıkça yazıyordu.

Bu kupon ile bir gün sonraki tarihli bileti almak istediğimde, kuponun sistemde geçerli olmadığını gördüm. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hata olduğunu, e-posta ile tarafıma 20.300 TL olarak iletilen kuponun aslında yalnızca 12.000 TL’sini kullanabileceğimi söylediler. Tüm bu süreç, bileti aldığım işlemden ve kupon tanımlamasından sonraki yaklaşık 30 dakikalık kısa bir zaman dilimi içinde gerçekleşti. Üstelik başlangıçta bu kupon teklifini bana sunan taraf Obilet’ti; eğer bu şekilde bir kupon vaadi olmasaydı, mevcut biletimi zaten kullanmaya devam edebilirdim.

Obilet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iki kez görüştüm. İlk görüşmede benden WhatsApp üzerinden e-posta ekran görüntüsünü iletmem istendi, ardından bunun sistemsel bir hata olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Her iki görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı ve yazılı olarak tarafıma bildirilen kupon tutarına rağmen mağduriyetimin giderilmediği belirtildi.

E-posta ile bana taahhüt edilen kupon tutarının eksiksiz şekilde, bildirildiği miktarda hesabıma tanımlanmasını ve bilet değişikliği sırasında uğradığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme ve hatalı sistem işleyişi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.