Obilet.com Bilet İptali Ve Açığa Alma İşlemlerinde Desteksizlik

26 Ağustos 2026 tarihinde Erzurum’dan İstanbul’a, 27 Ağustos 2026 tarihinde ise İstanbul’dan Erzurum’a dönüş olacak şekilde, toplam 11.559 TL tutarında Türk Hava Yolları uçak biletimi obilet.com üzerinden satın aldım. Uçuş günü havalimanındaki güvenlik kontrolleri sebebiyle gidiş uçağına yetişemedim. Uçağın kalkmasına henüz 30 dakika varken kontuara gittiğimde check-in işlemi yapılmadı.

Uçuştan bir gün önce online check-in yapmayı birkaç kez denememe rağmen sistem koltuk seçmeme izin vermedi, bu nedenle online check-in de yapamamıştım. Gidiş uçağını kaçırdıktan sonra, dönüş biletimi iptal etmek istedim. Normal şartlarda 12 saat öncesine kadar bileti iptal etme hakkım olmasına rağmen, obilet.com’un sanal asistanı iptal işlemi sağlayamadıklarını belirtti. Türk Hava Yolları acente gişesindeki görevli, bileti obilet.com’dan aldığım için sadece onların iptal edebileceğini söyledi.

26 Ağustos tarihinde obilet.com ile 4–5 kez görüşme yapmama rağmen, her seferinde iptal veya açığa alma konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Israrla bileti iptal etmediler ve açığa almadılar. Son çare olarak Türk Hava Yolları gişesine gidip biletimi orada açığa aldırabildim ve bileti ancak bu şekilde ileri bir tarihte kullanabilecek hale getirdim.

Yaşadığım bu süreçte obilet.com’un müşterisine sahip çıkmadığını, çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerinden attığını düşünüyorum. Mağdur edildiğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı planlıyorum. Obilet.com’un, aracı kurum olarak aldığı sorumluluğu yerine getirmesini, benzer durumlarda müşterilerini mağdur etmeden iptal veya açığa alma işlemlerinde destek olmasını talep ediyorum.