Obilet’in Yanıltıcı Sefer Değişikliği Bildirimi Nedeniyle 1000 TL’lik Ek Ücret Ve Mağduriyet

14.05.2026 tarihinde Y***** A*** adına Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait 30.05.2026 saat 19:00 Kayseri – Samandıra Otogar seferine bilet aldım. 25.05.2026 tarihinde Obilet tarafından tarafıma seferin firmanın talebiyle saat 16:00’ya alındığına dair bir mesaj gönderildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmadığı halde bana bu şekilde bildirim yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Mesaj sonrası müşteri temsilcisine telefonla ulaşamadım, sadece online müşteri temsilcisi ile görüştüm ve sefer saati değişikliğiyle ilgili ellerinde hiçbir bilgi olmadığını, firmaya da ulaşamadıklarını sadece biletleri askıya alabileceklerini söylediler. Bu belirsizlik nedeniyle bileti askıya almak zorunda kaldım. Ardından uzun uğraşlar sonucu yoğunluktan dolayı Metro Turizm müşteri temsilcisiyle görüştüm ve aracın kalkış saatinde herhangi bir değişiklik olmadığını öğrendim.

Bayram dönüşü olduğu için bilet bulmanın zor olduğu bir dönemde, kardeşimle yan yana aldığım koltukları kaybettim ve aynı araca tekrar yeniden bin tl fark vererek bilet almak zorunda kaldım. Tekrar aldığım biletlerde satılmış olsaydı çok daha büyük mağduriyet yaşayacaktım. Çünkü hiçbir firmada o saatlerde bilet kalmamıştı. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de gereksiz yere panik ve stres yaşadım.

Obilet’in yanlış ve asılsız bilgilendirmesi sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 1000 TL farkın iadesini, yaşanan süreçle ilgili kayıtların detaylı biçimde incelenmesini ve benzer hataların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini istiyorum. Gerek sosyal hayatımda çevremle olan paylaşımlarımda gerekse sosyal medya platformlarında bu olumsuz süreci ve yaşadığım mağduriyeti anlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.