Obilet'in İptal Şartını İhlal Etmesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

Obilet üzerinden Express Tur firmasına ait 27 Ekim tarihli Keşan–Selanik seferi için saat 20.00 kalkışlı, 0DYX0L ve 0DYX2F numaralı biletleri satın aldım. Satın alma aşamasında, biletin sefer saatine son 6 saate kadar iptal edilebileceği açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek bileti Obilet üzerinden aldım.

Bugün, 1 Ekim tarihinde biletlerimi iptal etmek istediğimde sistem “Biletinizin iptal etme süresi geçmiştir. İşleminizi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde bir uyarı vererek iptal işlemini hiç başlatmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Zar zor Obilet canlı desteğe ulaştığımda ise kendi panellerinden de iptal edemediklerini, firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben bileti Obilet üzerinden, Obilet’in sunduğu iptal koşuluna güvenerek aldım; firma ile birebir muhatap olmak istesem bileti direkt firmanın kendi sitesinden alırdım.

Obilet’in hem sitede gösterdiği iptal şartlarına uymaması hem de sorunu çözmek yerine sorumluluğu firmaya yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. 27 Ekim tarihli Keşan–Selanik seferine ait, toplam 2.800 TL tutarındaki 0DYX0L ve 0DYX2F numaralı biletlerimin Obilet üzerinden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.