Obilet'in Ertelenen Sefer Bilgilendirmesi Ve İade Sürecindeki Sorun

16.05.2026 tarihinde saat 10.30 İzmir–Antalya seferi için Obilet üzerinden Antalya Net firmasına ait, PNR kodu OL1A0GJ olan bileti kredi kartımla satın aldım. Ancak bu seferin ertelendiği ve 23.30’da olacağı bilgisi sonradan ortaya çıktı, benim ise çok önemli bir toplantı nedeniyle tam satın aldığım saatte seyahat etmem gerekiyordu.

Obilet, seferin ertelenmesiyle ilgili olarak bana ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Bilgilendirme alamadığım ve zaman baskısı yaşadığım için, aynı gün aynı saat için otogardan Kamil Koç firmasından tekrar 10.30’a bilet aldım ve seyahatimi bu şekilde gerçekleştirdim.

Yaşadığım mağduriyetin ardından Obilet üzerinden aldığım ve kullanamadığım biletin iadesi için defalarca kez mail atıyor, arama yapıyor, canlı asistana bağlanmaya çalışıyor ancak bir türlü müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebimi iletemiyorum. Yıllardır düzenli olarak kullandığım bir firma olmasına rağmen bu süreçte muhatap bulamamak ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanamadığım biletin ücretinin tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Obilet’i bir daha kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.