Obilet Web Engeli Ve Müşteri Temsilcisinin Oyalaması Son Dakika İadesini Engelledi

24.03.2026 tarihli saat 10.30 hareketli Ankara–Mersin seferi için Niğde İnan Turizm’den aldığım, PNR numarası 1R202DFFD olan biletimin son dakika iade hakkını kullanmak isterken hem Obilet’in web sitesinde hem de müşteri hizmetlerinde ciddi bir sorun yaşadım.

Saat 10.28 civarında son dakika iade hakkımı kullanmak için işlemi başlatmama rağmen, Obilet’in web sitesi “You are being rate limited – The owner of this website (www.obilet.com) has banned you temporarily from accessing this website.” şeklinde bir uyarı vererek beni geçici olarak engelledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve zamanın çok kritik olduğunu, işlemi bir an önce yapmamız gerektiğini özellikle belirttim.

Konuşma sırasında temsilciye, politikayı baştan sona okumasına gerek olmadığını, acilen iptal işlemini yapmasını defalarca söylememe rağmen, uzun uzun metin okumaya devam etti. Saat 10.29 iken hâlâ okumayı sürdürdü ve bu gecikme nedeniyle saat 10.30’u buldu. İptal işlemini de tam 10.30’da denediği için son dakika iade hakkım sistem tarafından kullanılmamış göründü ve iade yapılmadı. Yani hem web sitesindeki erişim engeli hem de temsilcinin oyalayan tutumu nedeniyle haklı olduğum bir iadeyi zamanında kullanmam fiilen engellendi.

Daha sonra ikinci kez müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan bu durumun nasıl telafi edilebileceğini ve neler yapılabileceğini sorduğumda ise bu kez de sorgulayıcı, rahatsız edici bir tavırla ve bana göre gereksiz, saçma sorularla karşılaştım. Üsluptan ve yaklaşımdan hiç memnun kalmadığım gibi, en sonunda hiçbir şey yapılamayacağının söylenmesiyle tamamen çaresiz bırakıldım.

Ben, saat 10.28’den itibaren defalarca ve açık şekilde iade talebimi ilettim ve sürecin hızlandırılmasını istedim; buna rağmen kendi sistemlerindeki engel, ilk görüşmedeki geciktirici davranış ve ikinci görüşmedeki olumsuz yaklaşım yüzünden hak kaybı yaşamış durumdayım. Biletimin son dakika iptali kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte hem site engeli hem de çağrı merkezi nedeniyle uğradığım mağduriyetin açıkça kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.