Obilet Ve Türk Hava Yolları'ndan Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Cayma Bedeli İtirazı

Obilet uygulaması üzerinden Türk Hava Yolları’na ait iki adet gidiş–dönüş bileti satın aldım. Bir bilet için 13.848 TL, diğer bilet için 9.800 TL olmak üzere toplam 23.648 TL ödeme yaptım. Ancak biletleri hatalı aldığımı fark ettiğim için iptal etmek istediğimde, henüz uçuş tarihlerine yaklaşık iki hafta olmasına rağmen toplam ödediğim tutarın sadece bir kısmının iade edileceği, kalan kısmın ise kesinti ve cayma bedeli olarak alınacağı söylendi.

Obilet ve Türk Hava Yolları tarafı bana, toplam ödediğim 23.648 TL üzerinden yaklaşık 4 bin tl civarında bir iade yapılacağını, bunun yanında ayrıca iptal etmek istediğim biletlerden biri için 2.800 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerine bu tutarların hangi kurala göre hesaplandığını sorduğumda ise sadece “uçak biletleri bu şekilde” şeklinde genel bir yanıt aldım; açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Uçuş tarihlerine henüz süre varken, bu kadar yüksek oranda kesinti yapılmasını ve ayrıca cayma bedeli adı altında ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bilet iptali nedeniyle, yapılan kesintilerin kaldırılarak ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.