Obilet Ve THY Arasında İptal Mağduriyeti, Ücret İadesi Yapılmıyor

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait VHAG27 PNR numaralı uçak biletini kredi kartı ile 7.230,98 TL ödeyerek satın aldım. Bilet alımından hemen sonra yanlış işlem yaptığımı fark ederek, uçuşa 2 saatten fazla süre olmasına rağmen Obilet uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanıp biletin iptalini talep ettim. Ancak canlı destek ekibi, iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ve Türk Hava Yolları’na başvurmam gerektiğini belirtti. Türk Hava Yolları ise aracı acente olan Obilet’ten ücret iadesi alabileceğimi söyleyerek, uçuşa 2 saatten az kaldığı gerekçesiyle talebimi reddetti.

Bu süreçte Obilet’ten önce biletin iptal edildiğine dair, hemen ardından ise bu mesajı dikkate almamam gerektiğine yönelik SMS aldım. Hem Obilet hem de Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle defalarca uygulama içi canlı destek ve telefon yoluyla iletişime geçtim. Her iki firma da 2 saatlik süre geçtiği gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştirmedi. Ancak ben, 2 saatlik süre dolmadan Obilet üzerinden iptal talebinde bulunmuştum.

Tüm taleplerime rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.