to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Sunexpress'in Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle Çifte Bilet Ücretinde Fazla Ödeme
Obilet üzerinden 16.08.2026 tarihli Samsun–Antalya ve 20.08.2026 tarihli Antalya–Samsun uçak biletlerini satın aldım. Dönüş biletimi Obilet üzerinden Sunexpress havayolu firması ile aldım. 20.08.2026 Antalya dönüşüm sırasında havaalanındaki Sunexpress çalışanı, dönüş biletlerinin iki kez satın alınmış olduğunu, adımıza uafwms ve NC8C3X kodlu iki ayrı bilet kesildiğini söyledi.
Biletlerden birinin iptalini talep ettiğimizde, havaalanındaki görevli buradan işlem yapamayacağını, Obilet ile görüşmemiz gerektiğini belirtti. Uçuş öncesinde Obilet ile iletişime geçmeye çalıştım, yurt dışı numarası (+49) üzerinden bilet aldığım için sesli görüşme sağlayamadım. Yazışma sonucunda Obilet bu konuda Sunexpress ile görüşmem gerektiğini söyledi, ancak havaalanındaki Sunexpress yetkilisi bu yönlendirmeyi kabul etmedi ve sonuçta NC8C3X kodlu bilet ile uçuşumuzu gerçekleştirdik.
Daha sonra Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, uafwms kodlu kullanılmayan bilet için uçuş saati geçtiği gerekçesiyle ödemenin sadece çok düşük bir kısmını iade edebileceklerini, tamamını iade edemeyeceklerini söylediler. Oysa havaalanındaki görevlinin yanlış ve çelişkili yönlendirmesi, Obilet ve Sunexpress’in birbirini adres gösteren tutumu sebebiyle 186,34 € tutarında fazla ödeme yaparak mağdur oldum ve bu süreçte kimse sorumluluk almadı.
Hem havaalanındaki görevlinin hatalı yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uafwms kodlu kullanılmayan bilet için kesintisiz olarak 186,34 € tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sunexpress üzerinden Obilet aracılığıyla 20.08.2026 tarihli Antalya–Samsun dönüş uçuşu için bilet satın aldım. Havaalanına gittiğimde Sunexpress çalışanı, aynı dönüş uçuşu için adımıza uafwms ve NC8C3X kodlu olmak üzere iki ayrı bilet kesildiğini, yani biletlerin iki kez satın alındığını söyledi.
Bu durumda biletlerden birinin iptal edilmesini talep ettiğimizde, havaalanındaki görevli buradan işlem yapamayacağını, Obilet ile görüşmemiz gerektiğini belirtti. Uçuş öncesinde Obilet ile yazıştığımda ise bu kez Sunexpress ile görüşmem gerektiği söylenerek sorumluluk karşı tarafa atıldı. Havaalanındaki Sunexpress yetkilisi ise bu yönlendirmeyi kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı, biz de NC8C3X kodlu bilet ile uçuşumuzu gerçekleştirdik.
Uçuş sonrası Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, uafwms kodlu kullanılmayan bilet için uçuş saati geçtiği gerekçesiyle yalnızca çok düşük bir kısmının iade edilebileceği, 186,34 € tutarındaki ödemenin tamamının iade edilemeyeceği söylendi. Buna ek olarak Obilet, söz konusu biletin kendi sistemlerinde farklı bir kanal üzerinden alınmış olarak göründüğünü, bu nedenle mükerrer bilet olarak işlem yapamadıklarını, normalde kendi sistemlerinde görünen mükerrer biletler için kesintisiz iade yapabildiklerini, burada ise satın alma işleminin Sunexpress tarafından Obilet dışı bir satış gibi görüntülendiğini ve bu nedenle Sunexpress’in yanlış yönlendirme yaptığını belirtti. Ancak iki biletin oluşması, havaalanı personelinin çelişkili ve yetersiz yönlendirmesi ve Sunexpress ile Obilet’in birbirini adres göstermesi nedeniyle bu fazla ödeme ortaya çıkmış, süreç boyunca da kimse sorumluluk almamıştır.
Hem havaalanındaki görevlinin hatalı yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin net ve adil bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanılmayan uafwms kodlu bilet için, 186,34 € tutarındaki fazla ödemenin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
