Obilet'te Yanlış Yön Bileti Ve Tekrarlanan Ek Ücretler

11.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Obilet sitesi üzerinden Sunexpress ile 17.08.2026 tarihine Gaziantep’ten Zürih’e uçuş bileti almak için işlem yaptım. Gaziantep–Zürih yönü için bilet araması yaptım, uygun bileti bulup devam ettiğimde sistem bu bileti ters yöne çevirerek Zürih–Gaziantep olarak oluşturmuş, ancak ben bunu sonradan fark ettim. Bu ters bilet için kartımdan 24.282,34 TL çekildi.

Hatanın farkına varınca Obilet müşteri temsilcisine bağlandım. Bana, bileti doğru yöne çevirebilmek için 9.996,40 TL ücret farkı gerektiğini söylediler, kabul ettim. Ödeme aşamasına geldiğimde bu kez benden 10.996,40 TL fark istendi, mağduriyetim giderilsin diye onu da ödedim. Toplamda kartımdan 35.229,29 TL çekilmiş oldu.

Ödemeleri yaptıktan sonra bana eski PNR numaram verildi, kontrol ettiğimde biletimin hiç değişmediğini gördüm. Bunun üzerine Sunexpress’i aradım ve herhangi bir değişiklik işlemi yapılmadığını öğrendim. Tekrar Obilet ile görüşmeye geçtiğimde bu kez fiyatın arttığını, yeni işlem için 20.384,55 TL daha fark ödemem gerektiğini söylediler. Bu durumu kabul etmeyip iptal talep ettiğimde ise bana sadece 8.222,65 TL iade yapabileceklerini, yaklaşık 16.010,24 TL zarara uğrayacağımı ifade ettiler.

Sonuç olarak ne doğru yönde uçak biletimi alabildim ne de ödediğim parayı geri alabildim. Sistem tarafından yönün ters çevrilmesi, ardından her seferinde daha yüksek ek ödemeler talep edilmesi ve ben bu ödemeleri yapmama rağmen işlemin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Elimde yazışmaların ekran görüntüleri ve ödeme dekontlarım mevcuttur.

Ödediğim tutarın tamamının iadesini veya yatırdığım farklar da dahil olmak üzere hiçbir ek ücret talep edilmeden Gaziantep–Zürih yönünde 17.08.2026 tarihli uçak biletimin düzenlenmesini talep ediyorum.